渠道总览
三条渠道，各自只处理一类事情
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客服邮箱
资料调阅、条目口径核对、协议文本与历史版本的索取，都从这里进出。来信一次写清年份区间和品类，我们能直接回到资料库定位条目。
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联系电话
适合需要当场确认的事：当季快照是否已经更新、某一轮补充批次是否已经计入条目。电话给的是口头确认，涉及条目编号与年份区间的结论仍以书面回信为准。
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信件寄送地址
需要纸质留存说明材料的场合，可以寄到这里。寄出后不必再补邮件催办，纸质信函按邮政投递节奏查收，这里不对当日回复作承诺。
用途与响应节奏
什么问题走哪条渠道
结论写在前面：需要可核对的书面答复就写邮件；只是确认当季快照有没有更新，可以直接打电话。信件寄送地址用来接收需要纸质留存的材料，节奏跟着邮政走。
| 问题类型 | 建议渠道 | 响应节奏 |
|---|---|---|
| 资料调阅 | 客服邮箱，标题注明“资料调阅” | 工作日 9:00–18:00 内按来信顺序回复 |
| 协议文本与历史版本 | 客服邮箱，注明年份区间与品类 | 需回资料库核对条目编号，通常安排到下一个工作时段答复 |
| 当季权益快照是否已更新 | 电话 18845721200 | 工作时段内口头确认，不代替书面答复 |
| 条目口径与编号规则 | 客服邮箱 | 工作日 9:00–18:00，同类问题会合并成一条回信 |
| 纸质材料寄送 | 信件寄送地址 | 按邮政投递节奏查收，不承诺当日回信 |
| 邮件往来中的信息更正或删除 | 客服邮箱 | 工作日 9:00–18:00，按隐私政策列明的范围处理 |
资料调阅
邮件标题先写“资料调阅”四个字
标题里出现这四个字，来函会直接归入资料调阅这一类，不会和日常内容咨询排在同一条队里。正文补齐条目编号、年份区间与品类，能省掉一轮往返。